앱스토어 거절 뒤 재결제원인을 푼 다음
한 번만 결제해요

거절된 결제를 다시 하기 전에 무엇을 확인하나요?

결제가 실제로 됐는지, 차단과 한도는 어떤지, 결제 수단은 맞는지를 먼저 확인해요.

• 결제 완료 문자가 왔는지: 왔다면 결제가 끝난 것이라 다시 하지 않아요.
• 결제 차단 상태: 켜져 있으면 명의자 본인이 먼저 풀어요.
• 남은 콘텐츠이용료 한도: 결제하려던 금액보다 작지 않은지 봐요.
• 애플 계정 결제 수단: 휴대폰 결제로 되어 있는지 살펴요.
• 결제 화면 문구: 거절 때 나온 문구를 기억해 두세요.

이 가운데 하나만 맞지 않아도 결제는 다시 거절될 수 있어요. 확인이 어려운 항목이 있으면 상담에서 차례대로 함께 짚어 드려요. 원인을 모르는 채로 결제를 되풀이하면 같은 이유로 막히니, 확인을 마친 뒤에 한 번만 다시 하시는 것이 가장 빨라요.

확인한 결과는 상담 창구에 말로 알려 주시면 돼요. 화면을 찍어 보내지 않으셔도 괜찮고, 확인하지 못한 항목은 상담에서 함께 짚어요.

결제 금액이 남은 한도보다 크면 어떻게 하나요?

남은 콘텐츠이용료 한도 안으로 결제할 금액을 다시 정해요. 남은 한도가 작아도 그 안에서 진행해요.

이번 달에 이미 쓰신 금액이 있다면 남은 한도는 설정 한도보다 작아요. 결제하려던 금액이 남은 한도를 넘으면 결제가 넘어가지 않으니, 통신사 고객센터 앱에서 남은 금액을 다시 확인해 주세요. 그 금액 안에서 결제할 금액을 함께 정하고 받으실 금액을 결제 전에 다시 알려 드려요.

한 번에 다 쓰기 부담스러우시면 필요한 만큼만 나눠 결제하는 방법도 안내해 드려요. 설정 한도를 올리고 싶으시면 고객센터 앱에서 명의자 본인이 직접 올리실 수 있고, 올리는 방법은 상담에서 안내해 드려요.

남은 한도와 결제 금액을 맞추는 일은 상담에서 함께 하니, 금액을 혼자 정해 여러 번 시험해 보지 않으셔도 돼요.

원인을 찾은 뒤에는 어떤 순서로 다시 결제하나요?

원인을 풀고, 금액을 다시 확인한 뒤, 한 번만 결제하고, 결제 완료 문자를 확인해요.

1. 원인 확인결제 화면 문구와 회선 상태로 거절 원인을 찾아요.
2. 원인 풀기결제 차단은 명의자 본인이 풀고, 정책 사유는 24시 바로가 방법을 찾아 드려요.
3. 금액 다시 안내남은 한도 안에서 결제할 금액과 받으실 금액을 다시 알려 드려요.
4. 한 번 결제명의자 본인이 한 번만 결제해요.
5. 문자와 정산결제 완료 문자를 확인하고, 정산은 결제 확인 뒤 3분이면 끝나요.

순서마다 무엇을 하는지는 먼저 말씀드려요. 재결제 전에 받으실 금액을 다시 확인하시고, 처음 안내와 다르다면 그 이유도 함께 들으신 뒤 진행 여부를 정하시면 돼요.

거절된 결제를 이미 여러 번 눌렀다면 어떻게 하나요?

결제가 실제로 몇 번 됐는지부터 함께 확인해요. 그 전까지는 더 누르지 않으셔도 돼요.

여러 번 누르셨다면 그 사이에 넘어간 결제가 있는지부터 확인해야 해요. 결제 완료 문자가 몇 통 왔는지 먼저 봐 주시고, 몇 번 눌렀는지 대략 알려 주세요. 통신사 고객센터(114)에서도 내 회선의 결제 내역을 확인할 수 있어요.

결제가 실제로 된 것이 있다면 그 결제를 기준으로 다음 순서를 안내해요. 결제가 하나도 되지 않았다면 원인을 찾는 순서로 넘어가요. 같은 결제를 다시 하시면 결제가 두 번 될 수 있으니, 확인이 끝날 때까지는 기다려 주세요.

몇 번 눌렀는지보다 실제로 넘어간 결제가 있는지가 더 중요해요. 내역 확인을 마치면 그 결과에 맞춰 받으실 금액도 다시 안내해요.

원인이 풀리면 처음과 무엇이 달라지나요?

결제가 넘어가는 것 말고는 순서가 같아요. 받으실 금액은 재결제 전에 다시 알려 드려요.

정책 사유가 있던 회선은 받으실 금액이 처음 안내와 달라질 수 있어요. 그럴 때는 왜 달라지는지 먼저 말씀드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해요. 금액이 마음에 들지 않으시면 결제 전에 그만두셔도 괜찮아요.

거절 원인 전체와 결제 대행사 제한, 카드깡과의 구분은 앱스토어 다시 누르기 전에에서 함께 보실 수 있어요. 한도가 남았는데도 결제가 안 될 때 살피는 제한은 앱스토어 결제 대행사 제한에 따로 담았어요.