앱스토어 본인 명의 기준본인 명의 회선이면
어느 통신사든 상담해요

어떤 명의의 회선을 상담하나요?

만 19세 이상 본인 명의 회선을 상담해요. 명의자가 따로 있는 회선은 명의자가 직접 연락하셔야 해요.

회사 명의 회선은 쓰는 분이 따로 있어도 명의자가 회사라서 진행하지 않아요. 만 19세가 안 된 분 명의의 회선이나 다른 사람 명의의 회선으로는 진행하지 않아요. 내 회선이 어느 쪽인지 잘 모르겠다면 통신사 고객센터 앱에서 명의자를 먼저 확인해 보세요.

가족 명의로 된 회선은 어떻게 하나요?

가족 명의 회선은 명의자가 직접 연락하셔야 하고, 본인 확인과 결제도 명의자 본인이 해요.

회선을 쓰시는 분과 명의자가 다르면 명의자 본인이 상담과 본인 확인, 결제를 하셔야 해요. 결제 금액은 명의자의 다음 달 휴대폰 요금으로 청구되기 때문에, 명의자가 직접 금액을 듣고 정하시는 것이 맞아요. 쓰시는 분이 대신 상담을 이어 가기는 어려워요.

명의자가 직접 연락하시면 처음과 같은 순서로 회선 상태를 확인하고 받으실 금액을 결제 전에 안내해요. 명의자가 만 19세 미만이면 진행하지 않아요. 명의자가 상담 창구를 고르는 방법은 상담 창구 고르기 쪽과 같아요.

가족 가운데 누가 명의자인지 잘 기억나지 않으면 통신사 고객센터 앱이나 고객센터(114)에서 먼저 확인해 보세요. 명의자를 확인한 뒤 그분이 직접 문의하시면, 신용 조회 없이 회선 상태로 같은 순서를 밟아요.

왜 본인 명의 회선만 상담하나요?

결제 금액이 명의자의 휴대폰 요금으로 청구되고, 명의 도용을 막아야 하기 때문이에요.

앱스토어 결제는 회선 명의자의 다음 달 휴대폰 요금으로 청구돼요. 명의자가 모르는 사이에 다른 사람이 그 회선으로 결제하면 요금은 명의자에게 나가게 돼요. 그래서 결제하시는 분이 명의자 본인인지 확인하는 것을 가장 중요하게 봐요.

본인 확인은 손님을 의심해서가 아니라 명의자의 요금으로 결제가 이루어지는 방식이라 꼭 필요한 순서예요. 확인을 거치면 다른 사람이 명의자 몰래 회선을 쓰는 일을 막을 수 있어서 명의자에게도 도움이 돼요. 금액이 작아도 똑같이 거쳐요.

본인 명의 기준은 신용과는 상관이 없어요. 명의만 맞으면 신용 조회 없이 회선 상태로 상담해요.

본인 확인은 어떤 순서로 하나요?

받으실 금액을 보시고 진행을 정하시면 인증번호와 신분증으로 명의를 확인해요.

1. 회선 상태 확인통신사, 가입 시기, 남은 한도, 미납 여부를 여쭤요.
2. 받으실 금액 안내수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
3. 진행 결정금액을 보시고 진행할지 정하세요.
4. 신분증 확인명의자와 상담하시는 분이 같은지 확인해요.
5. 인증번호와 결제명의자 휴대폰으로 온 인증 문자로 결제해요.

인증번호는 결제할 때 명의자 본인의 휴대폰으로 와요. 그래서 결제 순서가 오면 명의자의 휴대폰이 곁에 있어야 해요. 신분증 사진은 처음 문의한 창구로만 보내 주시고, 어떻게 다루는지는 받기 전에 먼저 설명드려요.

결제를 마치면 결제 완료 문자가 오고, 정산은 결제 확인 뒤 3분이면 끝나요.

명의 확인이 끝나면 무엇을 더 보나요?

남은 콘텐츠이용료 한도와 가입 시기, 요금 상태를 함께 보고 진행할 금액을 정해요.

명의가 맞아도 회선 상태에 따라 진행할 수 있는 금액이 달라요. 가입 3개월 미만 회선은 신규 정책으로 콘텐츠이용료 한도가 보통 30만 원이고, 요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄었을 수 있어요. 남은 한도가 작아도 그 안에서 진행해요.

회선 상태를 읽는 방법은 앱스토어 회선 상태 읽기에서, 명의를 바꾼 뒤 한도가 새로 잡히는 이야기는 앱스토어 번호이동 뒤 한도에서 이어서 보실 수 있어요.