앱스토어 번호이동 뒤 한도통신사를 옮겼어도
보이는 한도로 상담해요

번호이동을 하면 왜 한도가 낮아지나요?

새 통신사에서는 가입이 새로 시작되는 것으로 보아 신규 정책이 적용될 수 있기 때문이에요.

통신사를 옮기는 번호이동은 새 통신사에서 가입이 새로 시작되는 것으로 보아 신규 정책이 적용될 수 있어요. 번호는 그대로여도 새 통신사 입장에서는 막 가입한 회선이라, 콘텐츠이용료 한도가 처음에는 낮게 잡힐 수 있어요. 오래 쓰던 번호인데 한도가 낮아졌다면 대개 이 때문이에요.

이전 통신사에서 쓰던 한도는 새 통신사로 넘어오지 않는다고 보시는 것이 좋아요. 예전 한도를 기억하고 계셔도 상담에서는 지금 새 통신사 앱에 보이는 금액을 기준으로 삼아요. 낮게 보여도 그 금액 안에서 진행할 수 있으니 걱정하지 않으셔도 돼요.

기기 변경, 유심 변경, 번호이동은 한도에 어떻게 다른가요?

기기나 유심만 바꾼 경우와 통신사를 옮긴 경우는 한도에 닿는 방식이 달라요.

기기나 유심만 바꾼 경우에는 회선과 가입이 그대로라 한도도 보통 바뀌지 않아요. 휴대폰이나 칩만 바뀐 것이기 때문이에요. 반면 통신사를 옮기거나 명의를 바꾼 회선은 통신사 정책에 따라 한도가 새로 잡힐 수 있어요. 무엇을 바꾸셨는지 상담 처음에 알려 주시면 그에 맞춰 확인해요.

무엇을 바꾸셨는지 잘 기억나지 않으면 통신사가 바뀌었는지만 먼저 떠올려 보세요.

번호이동한 회선의 한도는 어떻게 늘어나나요?

가입 3개월 미만 회선은 신규 정책으로 보통 30만 원이고, 미납 없이 쓰시면 점점 늘어 최대 100만 원까지 올라가요.

번호이동 뒤 신규 정책이 적용된 회선도 다른 신규 회선과 같은 방식으로 한도가 늘어나요. 요금을 밀리지 않고 쓰시면 시간이 지나며 한도가 점점 올라가고, 콘텐츠이용료 한도는 최대 100만 원까지 열려요. 언제 얼마나 오르는지는 회선마다 달라서 날짜로 단정하지 않아요.

옮긴 직후에 요금이 하루라도 밀리면 미납 정책까지 함께 걸려 한도가 더 낮아지거나 결제가 거절될 수 있어요. 그래서 번호이동 뒤에는 요금이 제때 빠져나가는지 한 번씩 살펴 두시면 좋아요. 지금 한도 안에서 먼저 진행하시고, 한도가 늘어난 뒤 다시 상담하셔도 같은 순서로 안내해요.

번호이동 뒤 애플 계정에서 따로 확인할 것이 있나요?

애플 계정의 결제 수단에 등록된 휴대폰 결제가 지금 회선으로 되어 있는지 먼저 확인해 보세요.

1. 결제 수단 보기애플 계정의 결제 수단에 휴대폰 결제가 등록돼 있는지 확인해 주세요.
2. 번호 맞추기등록된 휴대폰 결제가 지금 쓰시는 회선인지 살펴봐 주세요.
3. 한도 확인새 통신사 고객센터 앱에서 남은 콘텐츠이용료 한도를 확인해 주세요.
4. 상담 시작통신사와 번호이동 시기, 남은 한도를 함께 알려 주세요.

결제 수단 설정이 어디 있는지 잘 보이지 않으면 상담에서 차근차근 안내해 드려요. 설정은 고객님이 평소처럼 직접 하시면 되고, 확인한 내용을 말로 알려 주시면 충분해요.

통신사를 옮기며 휴대폰도 함께 바꾸셨다면 결제 수단 설정을 한 번 더 살펴봐 주세요.

번호이동 직후에도 상담받을 수 있나요?

네, 남은 한도가 있다면 번호이동 직후에도 그 금액 안에서 상담해요.

번호이동한 회선도 회선 상태 확인, 받으실 금액 안내, 본인 확인, 결제와 정산 순서로 똑같이 이어져요. 남은 한도가 작아도 거절하지 않고, 신용 조회 없이 회선 상태로 상담해요. 받으실 금액은 수수료를 뺀 금액으로 결제 전에 알려 드려요.

가입 시기와 요금 상태, 결제 차단 설정까지 함께 읽는 방법은 앱스토어 회선 상태 읽기에서 보실 수 있어요. 통신사를 옮기며 소액결제 한도도 함께 낮아졌을 수 있으니, 두 한도를 따로 읽는 방법은 앱스토어 두 한도 각각 보기에서 함께 확인해 보세요.