앱스토어 상담 내용 보호알려 주신 내용은
진행에만 써요

상담에서 알려 드린 내용은 각각 어디에 쓰이나요?

모두 진행할 수 있는지와 받으실 금액을 정하는 데 쓰여요. 그 밖의 일에는 쓰지 않아요.

표에 있는 내용은 모두 지금 회선에서 진행할 수 있는지, 그리고 받으실 금액이 얼마인지를 정하는 데 필요한 것들이에요. 신용 조회는 하지 않으니 신용 기록은 처음부터 오가지 않아요. 직장이나 소득처럼 진행과 상관없는 이야기도 꺼내지 않아요.

표에 없는 것을 달라는 요청이 오면 처음 문의한 창구가 맞는지 먼저 확인해 주세요. 24시 바로는 진행에 필요한 것을 질문하기 전에 왜 필요한지부터 말씀드리고, 그 밖의 것은 꼭 필요할 때만 여쭤봐요.

말씀드린 사정이 다른 데 쓰이지는 않나요?

상담 내용은 이번 진행을 위해 쓰고 소중히 지켜 드려요. 쓰임새가 궁금하시면 언제든 물어보셔도 돼요.

요금이 밀린 적이 있다는 이야기처럼 말하기 망설여지는 내용도 있어요. 밀린 사실은 결제가 막힐 원인을 찾는 데 쓰이고, 그 정보를 바탕으로 지금 회선에서 가능한 방법과 받으실 금액을 결제 전에 안내해 드려요. 말씀하신 납부 상황은 원인을 찾기 위해 쓰고 소중히 지켜 드려요.

어떤 내용을 왜 여쭙는지는 질문 앞에서 먼저 말씀드려요. 이유를 듣고 답하기 싫은 질문이 있으면 그렇다고 말씀해 주셔도 괜찮아요. 그 경우 진행에 어떤 차이가 생기는지도 숨기지 않고 알려 드려요.

쓰임새가 궁금한 내용은 상담 중 언제든 물어보셔도 괜찮아요.

신분증 사진은 어디로, 언제 보내면 되나요?

진행하기로 정하신 뒤 본인 확인 순서에서, 처음 문의한 창구로만 보내 주세요.

1. 진행 결정받으실 금액을 보시고 진행할지 정하세요. 금액만 알아보시는 단계에서는 신분증을 여쭤보지 않아요.
2. 다루는 방법 설명신분증 사진을 어떻게 다루는지 받기 전에 먼저 설명드려요.
3. 사진 전달처음 문의한 창구로만 보내 주세요. 글자가 잘 보이게 찍어 주시면 확인이 빨라져요.
4. 명의 확인신분증 사진은 명의 확인에 쓰고 지켜 드려요.

처음 문의한 창구가 아닌 곳에서 신분증을 달라는 연락을 받으셨다면 보내기 전에 24시 바로 번호로 다시 확인해 주세요. 사진이 흐리거나 빛이 반사돼 글자가 안 보이면 다시 부탁드릴 수 있어요.

상담만 받고 마쳐도 되나요?

금액만 알아보고 마치셔도 괜찮아요.

받으실 금액을 들으신 뒤 진행하지 않기로 하셔도 괜찮아요. 필요하실 때 고객님이 먼저 문의하시면 그때 지금 회선 상태를 기준으로 처음 순서대로 안내해요.

상담 중에 결정을 미루셔도 같아요. 다시 문의하실 때 가입 기간이나 남은 한도가 달라졌다면 바뀐 상태로 확인해요.

진행 여부는 금액과 설명을 다 들으신 다음에 정하셔도 충분해요. 상담 창구로 다시 연락하실 때 처음 상담 때 알려 주신 내용을 다시 여쭐 수 있으니, 그때 보이는 회선 상태를 그대로 알려 주세요.

상담에서 어디까지 이야기해야 하나요?

회선 상태와 본인 확인에 필요한 것만 여쭤봐요. 그 밖의 것은 꼭 필요할 때만, 이유를 먼저 말씀드리고 여쭤요.

• 회선 정보: 통신사, 가입 시기, 남은 한도, 최근 미납 여부
• 결제 설정: 휴대폰 결제 차단이 켜져 있는지
• 본인 확인: 진행을 정하신 뒤의 인증번호와 신분증
• 여쭤보지 않는 것: 직장, 소득, 카드 번호, 신용 기록

앱 로그인은 고객님이 평소처럼 직접 하시면 돼요. 앱은 고객님이 직접 열어 보시고, 보이는 금액이나 설정을 말로 전해 주시면 충분해요. 신용 조회 없이 상담하는 이유와 상담 창구 이야기는 앱스토어 신용 조회 없는 상담에서 함께 보실 수 있어요.