앱스토어 회선 상태 읽기회선 상태를 알면
진행 금액이 보여요

회선 상태 읽기 메뉴에는 어떤 안내가 있나요?

두 한도를 각각 보는 방법, 번호이동 뒤 한도, 본인 명의 기준을 차례로 보실 수 있어요.

상담에서 가장 먼저 여쭙는 것이 회선 상태예요. 남은 한도가 얼마인지, 가입한 지 얼마나 됐는지, 요금이 밀린 적이 있는지만 알아도 진행할 수 있는지와 받으실 금액이 대부분 정해져요. 아래 안내를 보시면 상담 전에 내 회선을 미리 읽어 두실 수 있어요.

• 앱스토어 두 한도 각각 보기소액결제 한도와 콘텐츠이용료 한도를 따로 읽는 방법
• 앱스토어 번호이동 뒤 한도통신사를 옮긴 뒤 한도가 낮게 보일 때
• 앱스토어 본인 명의 기준만 19세 이상 본인 명의 회선과 가족 명의 회선

회선 상태에서는 무엇을 읽으면 되나요?

콘텐츠이용료 한도, 소액결제 한도, 가입 시기, 요금 납부 상태, 결제 차단 설정을 읽어요.

통신사 고객센터 앱은 SKT라면 T world, KT라면 마이케이티, LG U+라면 U+one이에요. 앱에서 확인한 금액과 설정을 말로 알려 주시면 충분하고, 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요.

가입 시기와 요금 납부 상태는 앱보다 고객님의 기억으로 먼저 짚는 경우가 많아요. 정확하지 않아도 대략 알려 주시면 그것을 바탕으로 정책이 걸려 있는지 함께 살펴요.

가입한 지 얼마 안 된 회선은 한도가 어떻게 되나요?

가입 3개월 미만 회선은 신규 정책으로 콘텐츠이용료 한도가 보통 30만 원이고, 미납 없이 쓰시면 점점 늘어 최대 100만 원까지 올라가요.

신규 정책은 가입 기간이 짧은 회선의 한도를 낮게 두는 통신사 정책이에요. 개통한 지 얼마 안 된 회선이 한도가 낮게 보이는 것은 대개 이 때문이에요. 낮게 보여도 그 금액 안에서 상담할 수 있으니, 지금 보이는 한도를 그대로 알려 주시면 돼요.

통신사를 옮긴 회선은 새 통신사에서 가입이 새로 시작되는 것으로 보아 신규 정책이 적용될 수 있어요. 번호이동 뒤 한도 이야기는 앱스토어 번호이동 뒤 한도에 따로 담았어요.

요금이 밀린 적이 있으면 한도가 어떻게 되나요?

하루라도 미납이 있으면 미납 정책으로 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있어요.

미납 정책은 요금을 일부러 안 낸 경우만이 아니라, 자동이체 계좌 잔액이 모자라 하루 늦게 빠져나간 경우에도 걸릴 수 있어요. 그래서 상담에서는 최근 요금이 늦게 나간 날이 있었는지도 여쭤봐요. 미납 정책이 얼마나 강하게 걸리는지는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 달라요.

원상복구 기간도 가입 기간과 요금제, 연령마다 달라서 한 가지로 단정하지 않아요. 지금 통신사 앱에 보이는 한도를 기준으로 어떤 정책이 걸려 있는지 24시 바로가 확인하고, 진행할 수 있는 방법을 찾아 드려요.

결제 차단이 켜져 있으면 어떻게 하나요?

차단 설정은 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요.

1. 설정 보기통신사 고객센터 앱에서 휴대폰 결제 차단이 켜져 있는지 확인해 주세요.
2. 방법 듣기켜져 있다면 푸는 방법을 상담에서 차례대로 안내해 드려요.
3. 직접 풀기차단은 명의자 본인이 직접 풀어요.
4. 다시 확인풀었는데도 결제가 안 되면 원인을 다시 찾아요.

차단을 푼 뒤에도 결제가 되지 않는다면 미납 정책이나 신규 정책, 결제 대행사 쪽 제한을 차례로 살펴요. 원인을 모른 채 결제를 여러 번 누르면 같은 이유로 막히니, 다시 누르기 전에 상담으로 먼저 확인해 주세요.

차단 상태를 확인하셨다면 켜져 있는지 꺼져 있는지 그 결과만 말씀해 주시면 충분해요.