앱스토어 다시 누르기 전에거절된 앱스토어 결제
원인부터 찾아 드려요

다시 누르기 전에 메뉴에서는 무엇을 보나요?

거절 뒤 재결제 전에 확인할 것, 결제 대행사 제한, 카드깡과의 구분을 차례로 보실 수 있어요.

결제가 거절됐다는 화면을 보면 당황해서 같은 버튼을 몇 번이고 누르게 되기 쉬워요. 하지만 거절에는 이유가 있고, 그 이유가 풀리지 않으면 몇 번을 눌러도 결과가 같아요. 아래 안내를 보시면 다시 누르기 전에 무엇을 확인하면 되는지 미리 알 수 있어요.

• 앱스토어 거절 뒤 재결제거절된 결제를 다시 누르기 전에 확인할 것
• 앱스토어 결제 대행사 제한한도가 남았는데 결제가 안 될 때 살피는 제한
• 앱스토어 카드깡과 구분카드깡과 콘텐츠이용료 결제의 차이

거절된 결제를 여러 번 누르면 언젠가 되지 않나요?

아니요, 원인이 풀리지 않으면 몇 번을 눌러도 같은 이유로 막혀요.

결제 거절은 회선이나 결제 쪽에 걸린 조건 때문에 생겨요. 결제 차단이 켜져 있거나, 신규 정책이나 미납 정책이 걸려 있거나, 결제 대행사 쪽 제한이 있으면 그 조건이 그대로인 동안에는 같은 결과가 나와요. 그래서 다시 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요.

원인을 찾으면 푸는 방법도 정해져요. 결제 차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 정책 사유는 24시 바로가 확인해 그 상황에서 진행할 수 있는 방법을 찾아 드려요. 원인과 방법을 결제 전에 먼저 말씀드리니, 결제는 그 뒤에 한 번만 하시면 돼요.

원인을 찾는 동안에는 결제 화면을 닫아 두셔도 괜찮아요.

결제가 거절되는 원인에는 무엇이 있나요?

대개 미납 정책이나 신규 정책이고, 결제 차단이나 결제 대행사 제한이 걸린 경우도 있어요.

원인이 하나가 아니라 둘 이상 겹쳐 있을 때도 있어요. 그럴 때는 하나씩 차례로 확인하고, 각각 어떻게 푸는지 결제 전에 안내해 드려요.

원인별로 푸는 방법이 달라서, 어느 원인인지 먼저 알아야 결제를 다시 해도 넘어가요. 결제 대행사 제한은 회사 이름을 따로 말씀드리지 않고, 어느 쪽 제한인지 확인한 뒤 푸는 방법을 안내해요. 자세한 이야기는 앱스토어 결제 대행사 제한에 담았어요.

원인을 알고 나면 다음 달에 같은 일이 생겨도 무엇부터 보면 되는지 알 수 있어요.

거절 뒤 문의할 때는 무엇을 알려 드리면 되나요?

결제 화면에 나온 문구와 통신사, 남은 콘텐츠이용료 한도를 알려 주시면 원인을 빨리 좁힐 수 있어요.

• 결제할 때 화면에 나온 안내 문구
• 쓰시는 통신사와 대략적인 가입 시기
• 통신사 고객센터 앱에서 본 남은 콘텐츠이용료 한도
• 최근 요금이 늦게 빠진 날이 있었는지
• 결제 완료 문자가 왔는지

문구를 정확히 기억하지 못하셔도 비슷하게 말씀해 주시면 돼요. 화면은 찍어 보내지 않으셔도 괜찮아요. 다른 업체에서 거절된 회선도 지금 상태를 다시 한번 살펴봐요.

거절이 났던 시간대를 대략 알려 주셔도 결제 내역을 확인할 때 도움이 돼요. 알려 주신 내용은 원인을 찾는 데 쓰고 소중히 지켜 드려요.

결제가 됐는지 안 됐는지 모를 때는 어떻게 하나요?

같은 결제를 다시 하시면 결제가 두 번 될 수 있으니, 확인 전에는 다시 결제하지 마세요.

1. 멈추기결제가 됐는지 모를 때는 같은 결제를 다시 누르지 마세요.
2. 문자 확인결제가 끝나면 결제 완료 문자가 와요. 문자가 왔는지 먼저 봐 주세요.
3. 상담에 알리기문자가 없거나 애매하면 상담 창구에 지금 상황을 알려 주세요.
4. 함께 확인결제가 실제로 끝났는지 함께 확인한 뒤 다음 순서로 넘어가요.

결제 상태를 확인하는 동안에는 기다려 주시면 돼요. 확인이 끝나면 정산으로 넘어가거나, 결제가 되지 않았다면 원인을 찾아 다시 안내해요. 결제 차단과 회선 상태를 읽는 방법은 앱스토어 회선 상태 읽기에서 함께 보실 수 있어요.