앱스토어 상담 창구 고르기편한 창구 어디든
신속하게 답해 드려요

첫 문의는 어느 창구로 하면 되나요?

전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 지금 편한 곳으로 주시면 돼요. 어느 창구든 확인하는 순서는 같아요.

통화가 편하신 분은 전화로, 말로 하기 어려운 자리에 계신 분은 문자나 카카오톡으로 시작하시면 돼요. 어느 창구로 시작하셔도 신용 조회 없이 회선 상태를 확인하는 순서는 같고, 받으실 금액도 결제 전에 똑같이 알려 드려요.

첫 문의에는 무엇을 적으면 되나요?

통신사, 남은 콘텐츠이용료 한도, 대략적인 가입 시기면 충분해요. 나머지는 상담에서 여쭤봐요.

• 쓰시는 통신사
• 통신사 고객센터 앱에서 본 남은 콘텐츠이용료 한도
• 대략적인 가입 시기나 최근 번호이동 여부
• 앱스토어 결제가 거절된 적이 있다면 그때 뜬 문구

카톡 첫 메시지에는 남은 한도와 궁금한 점만 적으셔도 충분해요. 앱 화면을 찍어 보내실 필요 없이 보이는 금액을 그대로 적어 주시면 돼요. 최근 요금이 밀린 적이 있는지는 상담에서 이유와 함께 여쭤보니, 처음부터 길게 설명하지 않으셔도 돼요.

가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락하셔야 해요. 명의자가 아닌 분이 대신 문의하시면 회선 상태를 확인하기 어려워서, 명의자 본인이 편한 창구로 첫 문의를 남겨 주시는 것이 가장 빨라요.

카카오톡으로 시작하면 이어지는 안내는 어디로 오나요?

카카오톡으로 첫 문의를 남기셨다면 그다음 안내는 전화나 문자로 이어져요.

카카오톡은 첫 문의를 남기기 편한 창구예요. 첫 문의를 받은 뒤에는 회선 상태 확인과 받으실 금액 안내, 본인 확인 같은 이어지는 순서를 전화나 문자로 안내해 드려요. 어느 쪽이 편하신지 상담 처음에 말씀해 주시면 그쪽으로 이어 가요.

전화나 문자로 처음 문의하셨다면 그 창구에서 그대로 이어서 안내해요. 창구가 바뀌어도 확인하는 순서와 받으실 금액을 알려 드리는 때는 달라지지 않아요. 정산은 결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고, 상담 전체는 보통 5~15분이에요.

늦은 밤이나 공휴일에도 문의할 수 있나요?

네, 24시 바로 고객센터는 24시간 언제든 빠르고 친절한 고객센터예요.

고객센터는 새벽에도, 주말과 공휴일에도, 늦은 밤에도 열려 있어요. 짧은 카톡이나 문자에도 신속하게 답해 드려요. 늦은 시간이라고 확인을 줄이지 않고, 낮과 같은 순서로 회선 상태를 살피고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.

밤에 문의하실 때도 통신사 고객센터 앱에서 남은 한도를 먼저 확인해 두시면 상담이 금방 이어져요. 본인 확인과 결제는 명의자 본인이 하셔야 하니, 명의자의 휴대폰이 곁에 있는지도 함께 살펴 주세요.

시간대와 상관없이 받으실 금액은 결제 전에 먼저 말씀드려요.

다른 번호에서 먼저 연락이 오면 어떻게 하나요?

처음 문의한 창구가 아닌 곳에서 먼저 연락이 오면 진행을 멈추고 24시 바로 번호로 다시 확인해 주세요.

1. 진행 멈추기처음 문의한 창구가 아닌 곳에서 온 연락이라면 결제나 본인 확인을 멈춰 주세요.
2. 번호 다시 확인24시 바로 번호로 직접 연락해 그 연락이 맞는지 물어봐 주세요.
3. 결제 내역 확인통신사 고객센터(114)에서 내 회선의 결제 내역과 차단 상태를 확인할 수 있어요.
4. 피해 알리기피해가 의심되면 경찰(112) · 금융감독원(1332)에 알려 주세요.

상담 창구를 고르는 일은 신용 조회 없이 회선 상태로 상담하는 24시 바로 상담의 첫 순서예요. 신용 조회를 하지 않는 이유와 상담 내용 보호 원칙은 앱스토어 신용 조회 없는 상담에서 함께 보실 수 있어요.